Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?
Puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso o cambio.
Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuáles son las opciones y los costes de envío? ¿Cuánto tarda la entrega?
· Gastos de envío: Envío gratuito dentro de España
· Tiempo de preparación: 1–3 días laborables para control de calidad
· Tiempo estimado de entrega: 7–10 días laborables tras el procesamiento
Desde que realizas el pedido hasta que lo recibes suelen pasar entre 8 y 13 días laborables (incluyendo preparación y transporte).
Nota: Actualmente no ofrecemos envío exprés.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros.
¿Ofrecéis descuentos o promociones?
Sí, organizamos promociones y descuentos especiales de forma periódica.
Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales para no perderte ninguna oferta.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Nuestro sitio muestra el inventario actualizado.
Si un producto está disponible para su compra, significa que está en stock.
En casos poco frecuentes de discrepancia de inventario, se notificará al cliente inmediatamente.
¿Cómo elegir la talla adecuada?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas detallada para ayudarte a elegir el mejor ajuste.
Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.
¿Los productos son originales?
Sí, nuestros productos provienen de proveedores de confianza y pasan por estrictos controles de calidad para garantizar su autenticidad.
¿Ofrecéis garantía?
Sí, respaldamos la calidad de nuestros productos.
En caso de cualquier problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y lo resolveremos lo antes posible.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento.
También puedes consultar las actualizaciones en nuestro portal de seguimiento de envíos.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o equivocado, por favor contáctanos de inmediato con una descripción y fotos.
Nos encargaremos del reemplazo de forma gratuita.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, todos los pedidos califican para envío gratuito dentro de España.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
Después de ese plazo, puede que ya haya comenzado el procesamiento y no sea posible cancelarlo.
En ese caso, contáctanos lo antes posible.
¿Están seguros mis datos de pago?
Sí, utilizamos cifrado avanzado y protocolos de seguridad para garantizar la protección total y la confidencialidad de tus datos de pago.
¿Tenéis tienda física?
No, operamos exclusivamente en línea y no disponemos de tiendas físicas.
¿Ofrecéis envoltorios para regalo o tarjetas regalo?
Actualmente no ofrecemos envoltorios de regalo ni tarjetas de regalo.
Datos de contacto
Kelletiq es operado por Coer Enterprises, registrada en Bélgica.
Nombre de la empresa: Coer Enterprises
Número de registro: 1025305638
NIF: BE1025305638
Dirección: Hector van Wittenberghestraat 1, Gante, 9000, Bélgica
Correo electrónico: info@kelletiq.com
Teléfono: +32465983346
Horario de atención al cliente:
Lunes – Domingo: 09:00 – 17:00 (CET)
Tiempo medio de respuesta: hasta 24 horas
Contáctanos: Contacto